Garanti ve Reklamasyon Bilgileri
Son güncelleme: 15 Mart 2024 — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında
1. Garanti Kapsamı
Orvella üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretici garanti belgesi ile birlikte teslim edilmektedir. Garanti kapsamında şu durumlar yer almaktadır:
- Üretim kaynaklı malzeme hataları ve işçilik kusurları
- Normal kullanım koşullarında meydana gelen elektronik ve mekanik arızalar
- Fabrika ayarlarından kaynaklanan yazılım ve donanım uyumsuzlukları
- IP derecesi belirlenmiş ürünlerde belirtilen su ve toz direncinin altında kalan arızalar
- Pil kapasitesinin garantili kullanım döngüsü (cycle) altında yaşanan normalin dışında kapasite kaybı
2. Garanti Süreleri
Ürün kategorisine göre asgari garanti süreleri şöyledir:
| Ürün Kategorisi | Standart Garanti | Uzatılmış Garanti (isteğe bağlı) |
|---|---|---|
| GPS Cihazları | 2 yıl | 3 yıl |
| Taşınabilir Güç İstasyonları | 2 yıl | 3 yıl |
| Solar Şarj Panelleri | 2 yıl (panel: 10 yıl verim garantisi) | — |
| Aksiyon Kameraları | 1 yıl | 2 yıl |
| Outdoor Saatler | 2 yıl | 3 yıl |
| El Fenerleri | 2 yıl | — |
| Dürbünler | 2 yıl | — |
| Power Bank | 1 yıl | 2 yıl |
| Kamp Buzdolapları | 2 yıl | 3 yıl |
Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgesi ürünle birlikte fiziksel olarak verilmekte, aynı zamanda dijital kopyası sipariş onay e-postasına eklenmektedir.
3. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım sonucu oluşan hasarlar
- Mekanik düşme, çarpma, ezilme gibi fiziksel darbelerden kaynaklanan kırık/çatlak
- Yetkisiz servis veya kişiler tarafından yapılan müdahaleler
- Ürünün öngörülen IP derecesinin üzerindeki su/toz maruziyeti
- Yüksek voltaj, parazit akım veya hatalı adaptör kullanımından kaynaklanan arızalar
- Ekran ve optik lens çizikleri ile kozmetik yüzey hasarları (normal kullanım aşınması)
- Doğal afet, yangın, sel, aşırı nem veya yıldırım gibi harici etkenler
- Üretici tarafından öngörülen pil ömrü (cycle sayısı) aşıldıktan sonra oluşan kapasite kayıpları
4. Arıza Başvurusu
Garanti kapsamında arıza bildirimi için aşağıdaki süreci takip edin:
- Başvuru: İletişim formu veya [email protected] adresi üzerinden arıza bildiniminde bulunun. Sipariş numarası, ürün adı ve arıza açıklaması ile fotoğraf ekleyin.
- Ön Değerlendirme: Teknik ekibimiz 2 iş günü içinde başvurunuzu değerlendirir; teknik uzaktan destek veya servis yönlendirmesi yapar.
- Servis Gönderimi: Servis gönderimi gerekiyorsa, ücretsiz iade kargo etiketi tarafınıza iletilir. Ürün güvenli ambalajlanarak kargoya verilir.
- Servis Süreci: Yetkili servis, ürünü inceleyerek 15 iş günü içinde onarım veya değişim kararını bildirir.
- Sonuç: Onarım veya değişim yapılarak ürün adresinize iade kargosuz gönderilir.
5. Reklamasyon Süreci
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya sipariş uyuşmazlığı tespit ettiğinizde reklamasyon başlatabilirsiniz. Reklamasyon için teslimattan itibaren 48 saat içinde bildirim yapmanız gerekmektedir.
Reklamasyon sürecinde şu haklardan yararlanabilirsiniz:
- Ayıplı ürünün ücretsiz onarımını talep etme
- Ayıplı ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini talep etme
- Ödenen bedelin tamamen iadesi (sözleşmeden dönme)
- Ürünün ayıp oranında indirim yapılarak tutulması
Tercih hakkı size aittir. Reklamasyon talebiniz 10 iş günü içinde sonuçlandırılır. İade onayı verilmesi halinde ödeme, orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
6. Yasal Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm tüketiciler aşağıdaki haklara sahiptir:
- Teslimden itibaren 2 yıl boyunca ayıplı mal için kanuni güvence hakkı
- Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı (mesafeli satışlarda)
- Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hizmetleri Hattı: 0850 252 00 20
E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılabilir: e-devlet.gov.tr
Bu sayfada yer alan koşullar yasal minimum hakları kısıtlamaz; aksi hükümler geçersiz sayılır.