Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Sipariş aşamasında kimlik, adres ve iletişim bilgilerini beyan eden ve siparişi tamamlayan kişi ("Alıcı" veya "Tüketici").

Madde 2 – Konu ve Kapsam

Bu sözleşme; Satıcı'nın orvella.digital web sitesi üzerinden sunduğu outdoor teknoloji ürünlerinin (GPS cihazları, solar şarj aletleri, güç istasyonları, aksiyon kameraları, outdoor saatler, el fenerleri, dürbünler, power bank cihazları, kamp buzdolapları ve ilgili aksesuar ürünler) uzaktan satışına ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

Madde 3 – Ürün Bilgileri ve Sipariş

3.1. Satın alınan ürüne ait temel özellikler (marka, model, teknik özellikler), satış fiyatı (KDV dahil), kargo ücreti ve toplam tutar sipariş özeti sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilmektedir.

3.2. Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, teknik karşılaştırma tablolarını ve ön bilgilendirme formunu okuduğunu beyan eder.

3.3. Sipariş onayı e-postası gönderildiği anda sözleşme kurulmuş sayılır. Stok yetersizliği veya fiyat hatası durumunda Satıcı, siparişi iptal etme ve Alıcı'yı bilgilendirme hakkını saklı tutar.

Madde 4 – Fiyat ve Ödeme Koşulları

4.1. Ürün fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden KDV dahil olarak belirtilmektedir.

4.2. Ödeme yöntemleri: kredi kartı (tek çekim veya taksitli), banka havalesi/EFT ve dijital cüzdan seçenekleri sunulmaktadır.

4.3. Taksitli satışlarda uygulanan faiz oranları ve toplam ödeme tutarı, ödeme adımında ayrıca gösterilmektedir.

4.4. Ödeme işlemleri, PCI-DSS sertifikalı altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileri Orvella Digital sistemlerinde saklanmamaktadır.

4.5. Siparişin bedelinin ödenmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi halinde Satıcı'nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

Madde 5 – Teslimat ve Kargo

5.1. Ürün, siparişin onaylanmasından ve ödemenin tahsil edilmesinden itibaren 2 (iki) iş günü içinde kargoya teslim edilir. Stok durumu, ürün türü veya mücbir sebeplere bağlı olarak bu süre uzayabilir; bu durum e-posta ile bildirilir.

5.2. Kargo süresi, Türkiye'nin farklı bölgelerine göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

5.3. Siparişin teslim edilebilmesi için Alıcı'nın sipariş sırasında doğru ve eksiksiz bir teslimat adresi beyan etmesi gerekmektedir. Hatalı adres bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

5.4. Aynı siparişte birden fazla ürün bulunması durumunda, mümkün olduğu ölçüde tek kargoda gönderim sağlanır.

5.5. Teslimat sırasında kargo paketinin hasarlı olduğu tespit edilirse, kargo görevlisinin huzurunda tutanak tutularak paket teslim alınmadan iade edilebilir.

5.6. Kargo şirketi ve takip numarası, ürün kargoya verildiğinde e-posta ile bildirilir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

6.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2. Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki kanallardan birinden bildirimde bulunulması yeterlidir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 232 541 73 68
• Posta: Cumhuriyet Bulvarı 119, Konak, İzmir, Türkiye

6.3. Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün iade edilmelidir. İade kargo masrafı Alıcı'ya aittir; ürün hasarsız ve orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.

6.4. Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi iade eder. Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

Madde 7 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı tarafından açılmış, ambalajı bozulmuş ve iade edilemeyen ürünler (hijyen açısından uygunsuz hale gelenler)
• Yazılım lisansı, dijital içerik ve indirilebilir ürünler (teslimden sonra başlatılanlar)
• Alıcının özel talebi doğrultusunda özelleştirilerek üretilen veya temin edilen ürünler
• Kullanılmış, hasar görmüş, iade ambalajsız ve orijinal ek parçaları eksik ürünler

Madde 8 – Garanti ve Ayıplı Mal

8.1. Satışa sunulan ürünler, üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süreleri ve koşulları ürün bazında farklılık gösterir; ilgili ürün sayfasında ve garanti belgesinde belirtilir.

8.2. 6502 sayılı Kanun kapsamında teslimattan itibaren 2 (iki) yıl içinde ortaya çıkan ayıplar (üretim hatası, malzeme kusuru vb.) için Alıcı aşağıdaki seçeneklerden birini talep edebilir:

• Sözleşmeden dönme (ürünü iade ederek bedelin iadesi)
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız misliyle değişim (stok durumuna göre)

8.3. Teslimattan itibaren ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalarda ayıbın teslim sırasında mevcut olduğu karine olarak kabul edilir; ispat yükü Satıcı'ya aittir.

Madde 9 – Sorumluluk Sınırlamaları

9.1. Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması, yetkisiz servis müdahalesi veya Alıcı kusuru nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

9.2. Satıcı, mücbir sebepler (doğal afet, salgın, resmi kararname, grev vb.) nedeniyle teslimat gecikmelerinden sorumlu tutulamaz.

Madde 10 – Gizlilik

Alıcı'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve Orvella Digital Gizlilik Politikası kapsamında işlenmektedir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

Madde 11 – Uyuşmazlık Çözümü

11.1. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle Satıcı'nın müşteri hizmetleriyle çözüm aranması tavsiye edilir.

11.2. Tüketici sıfatıyla başvuru yapılabilecek resmi merciler:

• Tüketici Hakem Heyeti: Her ilde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri. 2025 yılı için yasal başvuru sınırı: büyükşehirlerde 66.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar.
• Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklar için İzmir Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
• e-Devlet üzerinden: e-devlet.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılabilir.

Madde 12 – Yürürlük

Bu sözleşme, Alıcı'nın sipariş işlemini tamamlaması ve ödemeyi onaylaması ile birlikte karşılıklı olarak yürürlüğe girer. Sözleşmenin dijital kopyası sipariş onay e-postasına eklenmektedir.

Satıcı, bu sözleşmeyi mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme metni her zaman orvella.digital adresinde yayınlanmaktadır.