İptal ve İade Politikası
Orvella Digital olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Tüm iade ve iptal işlemlerinizde Türk tüketici mevzuatına tam uyum sağlamaktayız. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duyduğunuzda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
1. Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, aynı gün 18:00'e kadar müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Onaylanan iptal taleplerinde ödeme, 3-7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.
Kargoya Verildikten Sonra İptal
Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali artık mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade başlatabilirsiniz (bkz. Madde 2).
İptal Başvurusu
- E-posta: [email protected] — Konu: "Sipariş İptali – [Sipariş Numarası]"
- Telefon: +90 232 541 73 68
2. Cayma Hakkı ile İade (14 Gün)
6502 sayılı Kanun kapsamında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ek maliyet ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
| Adım | Yapılacak İşlem | Süre |
|---|---|---|
| 1 | Cayma bildirimini Orvella'ya ilet | Teslimattan itibaren 14 gün içinde |
| 2 | Ürünü orijinal ambalajıyla paketle ve kargoya ver | Bildirimden itibaren 14 gün içinde |
| 3 | Orvella ürünü teslim alır ve kontrol eder | Tesliminden itibaren 2 iş günü |
| 4 | Onaylanan iade için geri ödeme gerçekleştirilir | Teslimattan itibaren 14 gün içinde |
İade kargo masrafı: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafı Alıcı'ya aittir. Ürün Orvella'nın anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilirse masraf makul tutarda kesilir; başka bir kargo şirketi tercih edilirse tüm masraf Alıcı'ya aittir.
3. Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi
Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya ayıplı ise, teslimattan itibaren 2 iş günü içinde aşağıdaki bilgilerle müşteri hizmetlerimize başvurun:
- Sipariş numarası
- Hasarın/ayıbın fotoğrafları (e-posta ile gönderin)
- Ayrıntılı açıklama
Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafı Orvella Digital tarafından karşılanır. Ayıbın doğrulanması halinde aşağıdaki seçenekler sunulur:
- Ücretsiz ayıpsız misliyle değişim (stok varsa)
- Ücretsiz onarım (garanti kapsamında)
- Tam bedel iadesi
4. İade Süreci Adımları
- İade talebi oluşturma: E-posta veya telefon ile bizimle iletişime geçin. İade onay numaranızı alın.
- Ürünü paketleme: Ürünü orijinal ambalajı, aksesuarları ve fatura ile birlikte sağlamca paketleyin.
- Kargoya verme: Onaylanan iade adresine kargolayın. Kargo takip numarasını mutlaka kaydedin.
- Kontrol süreci: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.
- Geri ödeme: İade onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödeme iade edilir.
İade adresi: Cumhuriyet Bulvarı 119, Konak, İzmir, 35210, Türkiye (Orvella Digital – İade Birimi)
5. İade Kabul Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunu korumaktadır
- Orijinal ambalajı açılmamış veya hasarsız biçimde korunmuştur
- Tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve kutu içerikleri eksiksizdir
- Ürün üzerinde fiziksel hasar, çizik veya darbe izi bulunmamaktadır
- Garanti kartı ve fatura (ya da sipariş numarası) mevcuttur
6. İade Edilemeyen Ürün ve Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Teslimdan itibaren 14 günlük cayma süresi dolmuş ve ürün ayıpsız ise
- Ürün kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı tahrip edilmiş ise
- Alıcı tarafından değiştirilmiş veya yetkisiz servise götürülmüş ise
- Aksesuarlar veya kutu içerikleri eksik ise
- Aktive edilmiş yazılım lisansı veya dijital abonelik içeren ürünler
- Özel sipariş/kişiselleştirme ürünleri
7. Geri Ödeme
İade onaylandıktan sonra geri ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir:
| Ödeme Yöntemi | Geri Ödeme Süresi |
|---|---|
| Kredi / Banka Kartı (tek çekim) | 3–7 iş günü (banka işlem süresi dahil) |
| Taksitli Kredi Kartı | Taksitler orijinal ödeme planına göre iade edilir |
| Havale / EFT | 3–5 iş günü |
| Dijital Cüzdan | 1–3 iş günü |
Taksitli alışverişlerde kart şirketinin politikasına bağlı olarak geri ödeme taksitler halinde yansıyabilir. Bu konuda bankaya doğrudan danışmanız önerilir.
8. İletişim ve Yardım
İptal ve iade süreçlerinizde her zaman yanınızdayız:
Orvella Digital – Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 232 541 73 68
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00
Tüketici şikâyetleri için: e-devlet.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılabilir.