Teslimat ve Kargo Bilgileri
Son güncelleme: 15 Mart 2024 — Türkiye geneli teslimat koşulları ve kargo bilgileri
1. Teslimat Süreleri
Orvella üzerinden verilen siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren belirlenen süre içinde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat süreleri gönderim adresine ve ürün stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.
| Teslimat Türü | Kargoya Teslim | Tahmini Teslim | Kargo Ücreti |
|---|---|---|---|
| Standart Kargo | 1–2 iş günü | 2–5 iş günü | 49,90 ₺ |
| Hızlı Kargo | Aynı gün (14:00'a kadar sipariş) | 1–2 iş günü | 89,90 ₺ |
| Ertesi Gün Teslimat | Aynı gün (12:00'a kadar sipariş) | 1 iş günü | 129,90 ₺ |
| Ücretsiz Kargo | 1–2 iş günü | 3–6 iş günü | Ücretsiz (1.500 ₺ üzeri) |
Not: Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerine yapılan gönderimler, coğrafi koşullar nedeniyle standart sürelere 1–2 ek iş günü eklenebilir. Adalar ve uzak köy yerleşim yerlerinde bu süre 3–5 iş gününe kadar uzayabilir.
2. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri sipariş tutarı, teslimat bölgesi ve tercih edilen kargo hizmetine göre belirlenmektedir. Aşağıda güncel kargo ücret tarifesi yer almaktadır:
- 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
- 750 ₺ – 1.499 ₺ arası siparişlerde standart kargo ücreti 49,90 ₺'dir.
- 750 ₺ altı siparişlerde standart kargo ücreti 59,90 ₺'dir.
- Ağır ve hacimli ürünlerde (örneğin kamp buzdolabı, büyük güç istasyonları) ek taşıma bedeli uygulanabilir. Bu durum sipariş aşamasında bildirilir.
- Hızlı ve ertesi gün teslimat ücretleri sabit olup sipariş tutarından bağımsızdır.
Kargo ücretleri KDV dahil fiyatlardır. Ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce toplam kargo bedeli açıkça gösterilmektedir.
3. Gönderim Bölgeleri
Orvella, Türkiye'nin tüm 81 iline kargo hizmeti sunmaktadır. Gönderim öncelikli kargo şirketlerimiz aracılığıyla aşağıdaki bölge sınıflandırmasına göre gerçekleştirilmektedir:
- 1. Bölge (İzmir, İstanbul, Ankara, Bursa, İzmit): 1–3 iş günü
- 2. Bölge (Ege, Marmara, İç Anadolu): 2–4 iş günü
- 3. Bölge (Akdeniz, Karadeniz, Güneydoğu): 3–5 iş günü
- 4. Bölge (Doğu Anadolu, uzak lokasyonlar): 4–7 iş günü
Kargo firmasının yetki belgesi olmayan köy ve mezra gibi yerleşim birimlerine gönderimde, en yakın kargo acentesine teslim yapılmakta ve müşteriye bilgilendirme SMS'i gönderilmektedir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonu numaranıza otomatik kargo takip bildirimi gönderilir. Bildirimde kargo firması adı ve takip numarası yer alır.
Kargo takip süreci şu şekilde işlemektedir:
- Sipariş onayı e-postası — ödeme sonrası anında
- Hazırlık başlangıcı bildirimi — aynı veya ertesi iş günü
- Kargoya teslim bildirimi — takip kodu dahil
- Dağıtım merkezi güncelleme bildirimleri — kargo firması tarafından
- Teslim edildi bildirimi — başarılı teslimat sonrası
Kargo takip sorunlarında İletişim sayfamızdaki form aracılığıyla veya [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilirsiniz.
5. Hasar ve Kayıp
Kargo sürecinde meydana gelebilecek hasar ve kayıplara karşı tüm siparişler kargo sigortası kapsamındadır. Hasarlı ürün teslimi durumunda yapılması gerekenler:
- Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinin huzurunda paketi açıp kontrol edin.
- Hasar tespit edilmesi durumunda kargo firmasına tutanak tutturun.
- Fotoğraf veya video ile hasarı belgeleyin.
- Tutanak ve görselleri 48 saat içinde [email protected] adresine gönderin.
- Değerlendirme tamamlandıktan sonra en geç 5 iş günü içinde ücretsiz iade kargonuz düzenlenir.
Sipariş verilmesinden itibaren 10 iş günü geçmesine rağmen ürün teslim alınamamış ise kayıp kargo prosedürü başlatılır.
6. Özel Gönderim Koşulları
Bazı ürün kategorileri için özel gönderim koşulları uygulanmaktadır:
- Lithium pilli ürünler (power bank, taşınabilir güç istasyonları): Havayolu kargo imkânı bulunmamaktadır. Yalnızca karayolu ile gönderim yapılmaktadır. Bu durum teslimat süresini 1–2 iş günü uzatabilir.
- Kamp buzdolapları ve büyük güç istasyonları: Parça boyutu ve ağırlık nedeniyle özel taşıma aracıyla gönderilir. Teslimat öncesi telefon ile randevu alınır.
- Güneş panelleri (katlanabilir/esnek modüller): Kırılmaz ambalaj standartlarına uygun paketlenerek gönderilir. Standart kargo kutusuna sığmayan ürünler palet kargo ile gönderilir.
- GPS cihazları ve hassas elektronikler: Anti-statik koruyucu köpük ambalaj içinde gönderilir.
7. Teslimat Adresi Değişikliği
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresi değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Adres değişikliği, ürün kargoya verilmeden en az 2 saat önce yapılmalıdır. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yalnızca ilgili kargo firmasının servisleri üzerinden yapılabilmekte olup ek ücret uygulanabilir.
Adres değişikliği için [email protected] adresine sipariş numaranız ve yeni adresinizle e-posta göndermeniz yeterlidir. Talepler en geç 1 iş saati içinde yanıtlanır.
8. Resmi Tatil ve Özel Gün Süreçleri
Ulusal bayramlar, dini bayramlar ve resmi tatil günlerinde kargo operasyonları durabilmektedir. Bu günler iş günü hesabına dahil edilmez. Yüksek talep dönemlerinde (bayram öncesi, kampanya dönemleri) teslimat süreleri 1–3 iş günü uzayabilir. Bu tür dönemlerde siparişlerinizi önceden vermenizi öneririz.
Türkiye'deki resmi tatil günleri ve kargo firma hizmet takvimi, teslimat süresi hesaplamasında göz önünde bulundurulur.
Herhangi bir teslimat sorununuz için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.