Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcıya İlişkin Bilgiler

2. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satışa sunulan ürünler; GPS navigasyon cihazları, solar şarj sistemleri, taşınabilir güç istasyonları, aksiyon kameraları, outdoor saatler, el fenerleri, dürbünler, power bank cihazları ve kamp buzdolaplarından oluşmaktadır.

Her ürüne ait;

• Temel teknik özellikler ve açıklama
• Ürün görselleri
• Pil ömrü, su geçirmezlik derecesi, ağırlık ve boyut bilgileri
• Garanti süresi ve koşulları
• Menşei ülke (uygulanabilir durumlarda)

bilgileri ilgili ürün sayfasında yayınlanmaktadır. Ürün görsellerindeki renkler, ekran kalibrasyon farklılıkları nedeniyle gerçek üründen hafifçe ayrışabilir.

3. Toplam Fiyat Bilgisi

3.1. Tüm ürün fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden gösterilmektedir ve KDV dahildir.

3.2. Sipariş özetinde şunlar açıkça gösterilir:

• Ürün birim fiyatı (KDV dahil)
• Miktar ve ara toplam
• Kargo ücreti (varsa)
• Uygulanabilir indirim tutarı
• Ödenecek toplam tutar

3.3. Taksitli ödeme seçildiğinde, taksit sayısı, aylık taksit tutarı ve toplam ödeme tutarı ayrıca belirtilir.

3.4. Siteye yansıtılan fiyatlar stok mevcudiyetine ve kampanya dönemlerine bağlı olarak değişebilir. Sipariş anındaki fiyat geçerlidir.

4. Teslimat Bilgileri

4.1. Tahmini kargoya verme süresi: Ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü.

4.2. Tahmini teslimat süresi: Türkiye genelinde kargoya verilmesinden sonra 1–5 iş günü (uzak bölgeler 7 iş gününe kadar uzayabilir).

4.3. Ürün, Alıcı'nın belirttiği adrese anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir. Kargo takip numarası e-posta ile bildirilir.

4.4. Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinin değiştirilmesi, kargo hâlihazırda gönderilmişse mümkün olmayabilir. Bu durumda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

4.5. Belirli bir tarihte teslimat zorunluluğu bulunuyor ise sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki kanallardan birinden bildirimde bulunun:

• E-posta: [email protected] — Konu: "Cayma Hakkı – Sipariş No: [XXXXXX]"
• Telefon: +90 232 541 73 68 (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00)
• Posta: Cumhuriyet Bulvarı 119, Konak, İzmir, 35210, Türkiye

İade Koşulları

• Ürün, teslim alındığı orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
• Ürün hasarsız, kullanılmamış ve tüm orijinal içerikleriyle tam olmalıdır.
• İade kargo masrafı Alıcı'ya aittir (ürün ayıplı veya hatalı gönderilmedikçe).
• Ürün iade alındıktan sonra 14 gün içinde ödeme iade edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

• Ambalajı açılmış ve kullanılmış hygiene/sağlık ürünleri
• Kişisel taleple özel sipariş üretilen ürünler
• Dijital lisans ve yazılım ürünleri (aktive edilmişse)

6. Garanti Koşulları

6.1. Elektronik ürünlerde Türk mevzuatı uyarınca asgari 2 (iki) yıl yasal garanti uygulanmaktadır. Bazı markalar bu süreyi uzatabilir; detaylar ürün sayfasında belirtilir.

6.2. Garanti, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim ve malzeme hatalarını kapsar. Düşme, darbe, su baskını (ürün özelliğinde belirtilen limite üzeri), yetkisiz servis müdahalesi ve yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

6.3. Garanti hizmeti için ürünün üretici yetkili servisi veya Orvella müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

7. Şikâyet ve Tüketici Başvuru Kanalları

Öncelikle Orvella müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 232 541 73 68

Çözüme ulaşılamadığı takdirde resmi başvuru kanalları:

• Tüketici Hakem Heyeti: İl bazında Ticaret Müdürlükleri bünyesinde
• Tüketici Mahkemesi: Yetkili İzmir Tüketici Mahkemesi
• e-Devlet: e-devlet.gov.tr üzerinden çevrimiçi şikâyet